Con el objetivo de conocer la satisfacción y prescripción de los clientes con relación a su experiencia en los comercios de Castelldefels se realizó un estudio el año pasado utilizando técnicas e indicadores específicamente diseñados para la localización, agregación y explotación de datos disponibles en canales digitales.
La reputación digital de los comercios locales de Castelldefels marca una elevada presencia dentro de Google Maps con más de 1 400 negocios identificados de los 11 ejes del municipio, que acumulan un histórico de más de 77 000 opiniones.
Los clientes y clientas han valorado con un nivel de satisfacción elevada , se hizo una muestra de 31000 opiniones y el Índice de Reputación En línea se marca en un 8.95 (en una escala máxima de 10 puntos) y una clara tendencia de crecimiento tanto con relación al volumen de opiniones como en el nivel de satisfacción.
La presencia en Redes Sociales nos indica que un 94% están en una o más XXSS, especialmente Instagram y Facebook donde se concentran buena parte de los esfuerzos de inversión en publicidad en línea, actualización de contenidos y medida de los impactos de las acciones realizadas.
Hay comercios que han llegado a las 200 reseñas que muestra el alto grado de interacción con los clientes y clientas, así como su activo plano de fidelización.
La reputación digital del comercio local se puede resumir en tres palabras: compra , valora y reseña en Google a tu comercio de proximidad.
